Bayangkan seorang pelanggan membuka Google Maps dan mencari bengkel terdekat. Usaha tetangga muncul lengkap dengan foto, jam buka, nomor telepon, dan ulasan. Usaha Anda tidak muncul sama sekali, padahal jaraknya lebih dekat. Situasi seperti ini sering terjadi bukan karena usaha Anda kalah bagus, melainkan karena profil bisnisnya belum dibuat atau belum dikelola.
Artikel ini membahas cara daftar Google Business Profile untuk UMKM dari nol. Anda akan belajar menyiapkan data, mendaftar, verifikasi, melengkapi profil, dan merawatnya tiap minggu. Artikel ini disusun dari riset dokumentasi resmi Google dan panduan tepercaya, bukan dari pengujian langsung atas setiap metode verifikasi.
Apa itu Google Business Profile dan kenapa penting untuk UMKM
Google Business Profile adalah profil bisnis gratis dari Google. Profil ini menampilkan informasi usaha Anda di Google Penelusuran dan Google Maps. Pelanggan bisa melihat nama usaha, alamat atau area layanan, nomor telepon, jam buka, foto, layanan, dan ulasan.
Profil ini penting untuk UMKM karena banyak pelanggan mencari usaha lewat Google sebelum datang atau menghubungi. Profil yang lengkap membantu pelanggan mengambil keputusan dengan cepat. Mereka tidak perlu menebak apakah toko Anda buka, di mana lokasinya, atau bagaimana cara menghubungi Anda.
Anda tidak perlu punya website untuk membuat profil ini. Website memang membantu dalam jangka panjang, tetapi profil bisnis bisa berdiri sendiri. Pendaftaran dan pengelolaannya tidak dipungut biaya oleh Google. Jika ada pihak yang meminta bayaran hanya untuk hak memiliki profil, Anda tidak perlu mengikutinya.
Yang perlu disiapkan sebelum daftar
Menyiapkan data di awal membuat proses pendaftaran jauh lebih cepat. Anda tidak perlu berhenti di tengah jalan hanya untuk mencari nomor telepon atau foto toko. Siapkan juga akun Google yang akan menjadi pemilik profil dalam jangka panjang. Sebaiknya akun ini adalah akun yang memang dipakai untuk usaha, bukan akun pribadi yang sulit diakses orang lain di tim.
Gunakan nama usaha sesuai nama yang dipakai di dunia nyata. Nama ini adalah nama yang tertera di papan nama toko, nota, atau dokumen usaha. Jangan menambahkan kata kunci, lokasi, atau kalimat promosi ke nama usaha. Penulisan nama yang tidak sesuai aturan bisa membuat profil ditolak atau ditangguhkan.
Siapkan daftar berikut sebelum mulai. Daftar ini membantu cara daftar Google Business Profile berjaln lebih cepat.
- Nama usaha persis seperti yang dipakai di papan nama dan dokumen usaha.
- Kategori usaha yang paling sesuai dengan layanan utama. Contohnya kedai kopi, bengkel motor, salon, atau klinik gigi.
- Alamat lengkap jika pelanggan datang ke lokasi Anda, atau area layanan jika Anda mendatangi pelanggan.
- Nomor telepon atau WhatsApp yang benar-benar bisa dihubungi pelanggan.
- Jam buka untuk tiap hari, termasuk hari libur.
- Foto asli usaha Anda, misalnya foto depan toko, interior, produk, atau tim yang sedang bekerja.
- Alamat website jika sudah punya. Jika belum punya, kolom ini bisa dikosongkan dulu.
Pikirkan juga tipe usaha Anda sejak awal. Ada usaha yang dikunjungi pelanggan, misalnya warung, toko, dan klinik. Ada juga usaha jasa yang mendatangi pelanggan, misalnya jasa servis AC, jasa antar jemput, atau jasa renovasi. Perbedaan ini memengaruhi apakah alamat ditampilkan atau disembunyikan di profil.
Cara daftar Google Business Profile langkah demi langkah
Ada dua jalur pendaftaran. Jalur pertama untuk usaha yang belum punya profil sama sekali. Jalur kedua untuk usaha yang profilnya sudah muncul di Maps tetapi belum dikelola. Pilih jalur yang sesuai dengan kondisi usaha Anda.
Jalur 1, membuat profil bisnis baru
Masuk ke akun Google yang akan menjadi pemilik profil. Lalu buka halaman Google Business Profile dan pilih opsi untuk mengelola profil. Setelah itu, masukkan nama usaha Anda. Jika nama usaha muncul sebagai saran, periksa dulu apakah itu benar usaha Anda atau usaha lain yang namanya mirip.
Selanjutnya, pilih kategori yang paling sesuai dengan layanan utama. Kategori ini penting karena membantu Google memahami usaha Anda. Pilih kategori yang paling spesifik dan akurat, bukan kategori yang paling umum. Anda bisa menambahkan kategori tambahan nanti untuk layanan lain yang memang Anda kerjakan.
Google kemudian menanyakan apakah Anda punya lokasi yang bisa dikunjungi pelanggan. Jika ya, masukkan alamat lengkapnya dan pastikan pin lokasinya tepat. Jika Anda mendatangi pelanggan, pilih opsi area layanan dan masukkan daerah yang Anda layani. Untuk usaha jasa dari rumah, alamat rumah biasanya tidak perlu ditampilkan ke publik.
Setelah itu, masukkan nomor telepon dan alamat website jika ada. Periksa kembali semua isian sebelum lanjut. Kesalahan kecil di nama, alamat, atau nomor telepon bisa membuat pelanggan gagal menghubungi Anda. Setelah data awal selesai, Google akan mengarahkan Anda ke tahap verifikasi. Langkah terakhir ini melengkapi cara daftar Google Business Profile untuk usaha yang belum punya profil.
Jalur 2, mengklaim bisnis yang sudah muncul di Maps
Kadang profil usaha sudah muncul di Maps meskipun pemiliknya belum pernah membuatnya. Profil seperti ini bisa berasal dari data publik atau masukan pengguna. Jika ini terjadi pada usaha Anda, jangan membuat profil kedua dengan nama yang sama. Profil ganda justru membingungkan pelanggan dan bisa menimbulkan masalah.
Cari nama usaha Anda di Google Penelusuran atau Google Maps dalam keadaan masuk ke akun Google Anda. Jika profilnya muncul, cari opsi untuk mengklaim atau mengelola profil tersebut. Google akan meminta Anda membuktikan bahwa Anda pemilik atau pengelola usaha yang sah.
Jika profil tersebut sudah diklaim pihak lain, cari opsi untuk meminta akses. Siapkan bukti bahwa Anda pemilik usaha, misalnya foto papan nama, dokumen usaha, atau akses ke nomor telepon dan email usaha. Proses ini memang memerlukan kesabaran. Namun hasilnya sepadan karena Anda mendapatkan kendali atas informasi usaha Anda sendiri. Jalur klaim ini juga bagian dari cara daftar Google Business Profile bagi usaha yang profilnya sudah muncul.
Cara verifikasi profil bisnis
Verifikasi adalah cara Google memastikan bahwa usaha Anda benar-benar ada dan Anda berhak mengelolanya. Profil yang belum terverifikasi tampilannya terbatas dan lebih sulit dipercaya pelanggan. Karena itu, selesaikan verifikasi sesegera mungkin setelah mendaftar.
Metode verifikasi yang mungkin ditawarkan Google
Google menentukan sendiri metode verifikasi yang tersedia untuk tiap profil. Metode yang ditawarkan bisa berbeda tergantung jenis usaha, informasi publik, wilayah, atau jam operasional. Metode ini ditentukan otomatis oleh Google dan tidak bisa diubah seenaknya.
Beberapa metode yang mungkin ditawarkan antara lain sebagai berikut.
- Telepon atau SMS. Google mengirim kode verifikasi ke nomor telepon bisnis Anda. Anda memasukkan kode tersebut ke profil.
- Email. Google mengirim kode dan langkah verifikasi ke alamat email yang ditampilkan pada layar verifikasi.
- Rekaman video. Anda merekam video singkat yang menunjukkan lokasi usaha, papan nama, dan bukti bahwa Anda menjalankan usaha tersebut.
- Panggilan video langsung. Petugas Google bergabung dalam panggilan video pada jam operasional dan melihat lokasi usaha Anda.
- Surat pos atau kartu pos. Google mengirim kode verifikasi ke alamat usaha melalui pos. Anda memasukkan kode tersebut setelah suratnya sampai.
- Verifikasi instan. Pada sebagian kasus, Google bisa memverifikasi profil secara langsung tanpa langkah tambahan.
Jika Google menawarkan verifikasi video untuk usaha Anda, panduan Google menyarankan untuk memakai opsi tersebut. Siapkan ponsel dengan baterai cukup dan pastikan Anda berada di lokasi usaha. Tunjukkan papan nama, bagian depan toko, dan bukti operasional seperti peralatan kerja, mesin kasir, atau ruang penyimpanan. Rekam dengan jujur dan tanpa edit yang mengubah fakta.
Perlu diingat bahwa Google tidak pernah meminta kode verifikasi Anda. Jaga kode tersebut dan jangan membagikannya kepada siapa pun, termasuk orang yang mengaku membantu mengelola profil. Aturan Aturan ini berlaku untuk seluruh cara daftar Google Business Profile, apa pun metode verifikasinya.
Jika verifikasi tertunda atau gagal
Verifikasi yang tertunda bukan selalu berarti usaha Anda ditolak. Google meninjau informasi yang Anda berikan sebelum profil dinyatakan terverifikasi. Selama menunggu, jangan mengubah nama, alamat, atau kategori secara berulang. Perubahan besar saat verifikasi masih berjalan bisa memperlambat proses.
Jika verifikasi gagal, baca pesan yang ditampilkan Google dengan teliti. Periksa apakah ada data yang tidak konsisten, misalnya nama usaha yang berbeda dengan papan nama atau alamat yang tidak akurat. Perbaiki satu per satu, lalu ikuti lagi langkah yang diminta. Jika masalah berlanjut, gunakan pusat bantuan Google Business Profile untuk mencari panduan sesuai kondisi Anda.
Lengkapi profil sampai tuntas
Profil yang aktif saja belum cukup. Profil yang lengkap terlihat lebih meyakinkan dan memberi pelanggan semua informasi yang mereka butuhkan. Luangkan waktu untuk mengisi tiap bagian dengan data yang akurat.
Tulis deskripsi yang jelas
Deskripsi memberi gambaran singkat tentang usaha Anda. Google membatasi deskripsi sampai 750 karakter. Tulis apa yang Anda tawarkan, untuk siapa, dan apa yang membedakan usaha Anda.
Hindari memasukkan tautan, kode HTML, atau kalimat promosi di deskripsi. Nomor telepon sudah punya kolom sendiri, jadi tidak perlu diulang di deskripsi. Fokuslah pada informasi yang membantu pelanggan, bukan pada kalimat penjualan.
Contoh deskripsi berikut adalah ilustrasi, bukan profil usaha nyata.
“Kedai kopi di Bandung yang menyajikan kopi susu dan kopi hitam dari biji kopi Indonesia. Kami melayani makan di tempat dan bawa pulang, serta menerima pesanan untuk acara kecil. Kunjungi kedai kami pada jam buka yang tertera di profil.”
Deskripsi seperti itu memberi tahu pelanggan tentang produk, layanan, dan cara berkunjung. Deskripsi ini juga tidak memakai klaim berlebihan. Setelah menulis deskripsi, hitung jumlah karakternya dan pangkas bila melebihi batas.
Foto, layanan, atribut, Q&A, dan posting
Foto membantu pelanggan mengenali usaha Anda sebelum datang. Gunakan foto asli yang menggambarkan kondisi sebenarnya. Foto depan toko membantu pelanggan menemukan lokasi.
Foto interior membantu pelanggan membayangkan suasana. Foto produk atau hasil kerja membantu pelanggan memahami layanan Anda. Hindari foto stok yang tidak menggambarkan usaha Anda.
Setelah foto, lengkapi daftar layanan atau produk yang memang Anda sediakan. Tulis nama layanan dengan kata yang dipakai pelanggan sehari-hari. Misalnya sebuah klinik fisioterapi bisa menulis layanan rehabilitasi cedera olahraga, terapi nyeri punggung, dan kunjungan rumah. Penulisan yang spesifik lebih membantu daripada satu label umum.
Atribut adalah keterangan faktual tentang usaha Anda, misalnya tersedia tempat duduk di luar ruangan, tersedia Wi-Fi, atau melayani makan di tempat. Isi atribut hanya bila benar. Atribut yang tidak sesuai kenyataan akan mengecewakan pelanggan yang datang.
Perhatikan juga bagian tanya jawab. Pelanggan bisa mengajukan pertanyaan di profil. Jawab dengan singkat dan akurat. Jika pertanyaan yang sama sering muncul, jawaban Anda akan membantu pelanggan berikutnya.
Terakhir, manfaatkan fitur posting untuk membagikan kabar terbaru, misalnya menu baru, jam buka khusus, atau layanan baru. Posting yang konsisten membuat profil terlihat aktif.
Cara merawat profil tiap minggu
Profil bisnis bukan dokumen yang dibuat sekali lalu dilupakan. Informasi bisa berubah, foto bisa kedaluwarsa, dan pelanggan baru terus menulis ulasan. Perawatan mingguan yang ringan sudah cukup untuk menjaga profil tetap akurat.
Jalankan checklist berikut setiap minggu.
- Periksa jam buka dan perbarui jam khusus untuk hari libur atau acara.
- Balas ulasan baru, baik yang positif maupun yang negatif.
- Tambahkan satu foto baru yang menggambarkan kondisi usaha saat ini.
- Periksa pertanyaan baru di bagian tanya jawab dan jawab bila ada.
- Periksa apakah ada informasi yang berubah, misalnya nomor telepon, layanan, atau harga yang ditampilkan.
- Bagikan satu posting bila ada kabar yang relevan untuk pelanggan.
Contoh balasan untuk ulasan positif dan negatif
Membalas ulasan menunjukkan bahwa Anda peduli pada pelanggan. Balasan tidak perlu panjang. Balasan yang baik bersifat spesifik, sopan, dan mengajak pelanggan kembali.
Contoh balasan untuk ulasan positif.
“Terima kasih sudah mampir dan sudah berbagi pengalaman Anda. Kami senang Anda puas dengan pelayanannya. Kami tunggu kunjungan berikutnya.”
Contoh balasan untuk ulasan negatif.
“Terima kasih sudah menyampaikan pengalaman Anda. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda rasakan. Boleh ceritakan kapan Anda berkunjung dan kendala apa yang Anda alami, agar kami bisa memperbaikinya. Anda bisa menghubungi kami di nomor yang tertera di profil ini.”
Perhatikan perbedaan kedua balasan tersebut. Balasan pertama mengapresiasi dan mengajak kembali. Balasan kedua tidak membantah, tidak menyalahkan pelanggan, dan memindahkan detail masalah ke jalur pribadi.
Jangan pernah meminta pelanggan mengubah ulasannya. Fokuslah pada perbaikan dan tindak lanjut.
Jika Anda mendapati ulasan palsu atau ulasan yang melanggar kebijakan, laporkan melalui mekanisme yang disediakan Google. Jangan membalas dengan emosi dan jangan mengajak orang lain menyerang pemberi ulasan.
Kesalahan umum dan cara memperbaikinya
Tabel berikut merangkum kesalahan yang paling sering dilakukan pemilik UMKM. Periksa profil Anda dan perbaiki bila menemukan salah satu di antaranya.
| Kesalahan | Dampaknya | Cara memperbaikinya |
|---|---|---|
| Membuat profil ganda untuk satu usaha | Pelanggan bingung dan informasi tersebar di dua tempat | Pertahankan satu profil resmi dan ajukan penggabungan atau penghapusan profil duplikat |
| Menambahkan kata kunci ke nama usaha | Profil bisa ditolak atau ditangguhkan | Ganti nama sesuai papan nama dan dokumen usaha |
| Alamat atau pin lokasi tidak akurat | Pelanggan tersesat atau gagal menemukan toko | Perbaiki alamat dan geser pin sampai tepat di lokasi usaha |
| Jam buka tidak diperbarui | Pelanggan datang saat toko tutup dan kecewa | Perbarui jam reguler dan jam khusus sebelum hari libur |
| Ulasan tidak pernah dibalas | Usaha terlihat tidak peduli pada pelanggan | Balas ulasan baru setiap minggu dengan kalimat yang sopan dan spesifik |
| Foto tidak ada atau memakai foto stok | Pelanggan sulit mengenali dan mempercayai usaha | Unggah foto asli depan toko, interior, produk, dan tim |
| Informasi kedaluwarsa dibiarkan | Pelanggan menghubungi nomor lama atau datang ke layanan yang sudah tidak ada | Periksa layanan, nomor telepon, dan tautan secara berkala |
Langkah berikutnya setelah profil aktif
Setelah profil aktif dan lengkap, jangan berhenti di sana. Profil bisnis adalah fondasi, bukan garis finis. Langkah berikutnya adalah memastikan pelanggan yang menemukan profil Anda juga menemukan informasi yang lebih lengkap saat mereka ingin tahu lebih jauh.
Jika Anda sudah punya website, pastikan informasi di website dan di profil bisnis saling konsisten. Nama, alamat, nomor telepon, dan jam buka yang berbeda bisa membingungkan pelanggan. Jika Anda belum punya website, pelajari dulu dasar SEO untuk website baru agar Anda memahami bagaimana website membantu usaha ditemukan lewat Google dalam jangka panjang.
Perawatan konten juga membantu profil tetap hidup. Foto dan posting baru memberi alasan bagi pelanggan untuk kembali melihat profil. Jika Anda ingin mengatur jadwal posting dengan lebih rapi, baca panduan cara menjadwalkan konten TikTok, Instagram, dan YouTube. Panduan itu membantu Anda menyiapkan konten dalam satu sesi produksi, termasuk foto dan kabar terbaru untuk profil bisnis.
Untuk foto dan video profil, Anda tidak memerlukan peralatan mahal. Ponsel yang Anda pakai sehari-hari sudah cukup bila pencahayaannya baik dan gambarnya tajam. Panduan cara bikin video affiliate modal HP membahas teknik pengambilan video dengan HP yang juga bisa Anda terapkan untuk video profil usaha.
Jika Anda ingin website usaha yang informasinya konsisten dengan profil bisnis, lihat halaman Jasa Pembuatan Website dari Digit Cuan. Layanan ini hanya relevan bila Anda memang sudah siap punya website. Jika belum siap, fokus dulu pada profil bisnis dan perawatan mingguannya.
Referensi
- Google Business Profile Help. Sumber utama untuk langkah daftar, verifikasi, dan aturan profil.
- BrightLocal, Google Business Profile Description. Mengutip panduan Google Business Profile Help tentang batas deskripsi 750 karakter dan hal yang perlu dihindari dalam deskripsi.
- Nommy, How to Claim, Verify, and Optimize Your Google Business Profile. Mengutip panduan verifikasi Google tentang metode verifikasi yang ditentukan otomatis dan tidak bisa diubah.
- ReplyOnTheFly, Google Business Profile Verification. Mengutip pernyataan Google bahwa bisnis bisa ditambahkan atau diklaim tanpa biaya dan bahwa metode verifikasi bergantung pada jenis usaha, informasi publik, wilayah, atau jam operasional.
Profil bisnis yang baik tidak dibangun dalam satu malam. Profil yang baik dibangun dari data yang akurat, foto yang jujur, ulasan yang dibalas, dan perawatan yang konsisten. Mulailah dengan membuat atau mengklaim profil hari ini, selesaikan verifikasi, lalu lengkapi satu bagian dalam satu waktu sampai profil Anda layak dipercaya pelanggan.
1 Komentar